Bienvenue dans le centre d’assistance en ligne TheGreenBow. Une aide en ligne ainsi que des FAQ sont mises à votre disposition pour vous permettre de résoudre les difficultés que vous rencontrez avec nos logiciels.
Aide en ligne
J’ai un code d’erreur à l’activation du logiciel
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Erreur 000 :
Erreur interne
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Erreur 031:
Licence introuvable
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Erreur 033:
Quota d’activation dépassé
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Erreur 034 :
Code produit erroné
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Erreur 035 :
Code produit erroné
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Erreur 036 :
Activation de cette version non autorisée
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Erreur 037 :
Version du logiciel incompatible
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Erreur 039 :
Activation de cette version non autorisée
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Erreur 050 :
Impossible de terminer le processus d’activation
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Erreur 051 :
Impossible de terminer le processus d’activation
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Erreur 052 :
Impossible de terminer le processus d’activation
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Erreur 053 :
Connexion au serveur d’activation impossible
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Erreur 054 :
Connexion au serveur d’activation impossible
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Erreur 055 :
Erreur dans le code d’activation
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Erreur 056 :
Erreur dans le code d’activation
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Erreur 057 :
Erreur dans le code d’activation
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Erreur 058 :
Abonnement expiré
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Erreur 070 :
Erreur interne
Pour tout autre code, veuillez contacter le support technique :
Je n’arrive pas à ouvrir un tunnel VPN
Vous rencontrez un problème pour ouvrir un tunnel VPN entre le Client VPN TheGreenBow et votre Passerelle VPN.
Ceci peut être dû à un problème de connexion Internet, à un problème de configuration du logiciel TheGreenBow ou à un problème de configuration de votre passerelle VPN.
Pour identifier la cause de votre problème, nous invitons à effectuer successivement toutes les opérations suivantes :
- Si vous avez déjà un code d’erreur VPN, consulter le diagnostic associé *
- Ouvrir un tunnel avec notre configuration VPN de démonstration
- Consulter notre Guide de Configuration VPN dédié à votre passerelle
- Nous soumettre les éléments nous permettant de diagnostiquer votre problème
Vous essayez d’ouvrir un tunnel VPN et vous rencontrez l’une des erreurs suivantes :
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Erreur 080 :
La Phase 1 n’est pas configurée.
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Erreur 081 :
Ne peut obtenir la clé privée de la Phase 1
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Erreur 082 :
« UDP must exist as a listener too » (Adresses IP différentes)
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Erreur 083 :
« No proposal chosen » (Algorithme de Phase 1 différent)
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Erreur 084 :
« No proposal chosen » (Algorithme de Phase 2 différent)
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Erreur 085 :
« UDP create address not understood » (Adresse IP distante inconnue)
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Erreur 086 :
« Received Remote ID other than expected »
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Erreur 087 :
« No keystate » (Local ID différent ou PSK erronée)
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Erreur 088 :
« Payload Malformed » (Algorithme de Phase 1 différent)
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Erreur 089 :
« Giving up the connection »
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Erreur 090 :
« No keystate » (La clé partagée ne correspond pas)
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Erreur 091 :
« Invalid Payload Type » (Time-out X-Auth ou clé partagée différente)
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Erreur 092 :
« Invalid ID Information » (Adresse de réseau distant erronée)
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Erreur 093 :
« Invalid Cookie » (Tunnel résiduel)
J’ai un problème d’exécution du logiciel
Vous rencontrez un problème pendant l’exécution du logiciel TheGreenBow.
Les problèmes logiciels sont classés en 3 types principaux :
- Comportement inattendu du logiciel
- Crash du logiciel (identifié par un message d’alerte Windows)
- « Blue screen » Windows
Pour tous ces problèmes, veuillez contacter le support technique
Questions fréquentes
Une aide en ligne ainsi que des FAQ sont mises à votre disposition pour vous permettre de résoudre les difficultés que vous rencontrez avec nos logiciels.
Prendre contact avec le support technique
Le formulaire ci-dessous nous permet de répondre à vos problèmes de configuration, d’installation, ou d’utilisation de nos produits. Plus vos renseignements seront détaillés, meilleure sera notre réponse.